Инструкция по использованию карт. Как пользоваться цифровым тахографом (инструкция) Инструкция по использованию карты

ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КАРТЫ

Стандартные Условия надлежащего использования карты соблюдаются внимательным и осторожным пользователем, с тем, чтобы сохранять качество, природу и сущность карты от потенциально вредных внешних ограничений.
Перечень условий использования, который интерпретируется как ненадлежащее использование карты:

любое неестественное сгибание карты, какие-либо признаки повреждений режущими\острыми предметами, любая деформация, произошедшая в результате удара о поверхность, любая попытка извлечь компоненты из карты или другие очевидные повреждения карты или его частей, любая попытка повреждения или нарушения электронной природы карты, любой признак попадания жидкости\ или нахождения карты в жидком или полужидком веществе.

Порядок получения Товара (услуги/работы) при системе обслуживания клиентов «Предоплата»:

называть номер ТРК, при необходимости - назвать количество литров либо оказываемую на АЗС услугу/товар/работу; оператор-кассир Торговой точки на кассе формирует корзину заказа; на терминал с кассы передается заказ; на экране терминала отображается сумма заказа; для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала после звукового сигнала убрать карту от дисплея терминала и ввести ПИН-код. после этого производится отпуск Товара (услуги/работы).

Особые ситуации:

Если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) на экране терминала появится требование произвести обслуживание по чипу карты.

Для проведения операции ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на терминале после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код.

Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ДЕРЖАТЕЛЮ КАРТЫ а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию;

Порядок получения Товара при системе обслуживания клиентов «Постоплата»:

провести заправку на необходимый литраж (соответствующий установленным на Карте Товарным ограничителям) самому, либо попросить сотрудника АЗС это сделать; подойти в здание АЗС для списания с карты отпущенного топлива. для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала. После звукового сигнала карту убрать и ввести ПИН-код.

Особые ситуации:

По требованию оператора-кассира Торговой точки, если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) – потребуется предъявить карту.

Для проведения операции ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на специальном устройстве после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код.

Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ДЕРЖАТЕЛЮ КАРТЫ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию;

Терминальный чек содержит следующую информацию:

Держатель Карты обязан проверить правильность оформления проведенной операции по количеству и марке заказанного автомобильного топлива (стоимости оказанной услуги/выполненной работы/сопутствующего товара), а также соответствие указанного в чеке номера Карты фактическому. При не соответствии данных чека всем необходимым показателям держатель Карты должен сообщить об этом оператору.

После оформления операции держатель Карты должен осуществить заправку (принять услугу).

Примечание: при осуществлении заправки «до полного бака», а также в случае, если запрошенный к отпуску объем автомобильного топлива не помещается в емкости держателя Карты (например, бензобак транспортного средства), корректировка данных по текущей операции осуществится в автоматическом режиме.

В случае наличия ошибки связи – оператор-кассир Торговой точки должен обратиться к клиенту, Клиент должен передать ему Карту для проведения корректировки данных. В этом случае будет проведена полная отмена проведенной операции, затем операция будет проведена повторно на скорректированную сумму.

Если по каким-либо причинам (например, при сбое оборудования) оператор АЗС не может скорректировать неправильно проведенную операцию, то необходимо совместно с оператором АЗС составить акт о расхождении данных в двух экземплярах (с обязательным указанием даты, номера АЗС, номера чека, номера Карты, неверных и фактических параметров заправки). Подписанный оператором АЗС и держателем Карты акт должен быть предоставлен в офис Управления продаж корпоративным клиентам для проведения корректировки данных.

Операция с картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам

При наличии связи:

	Информация, выводимая на чеке	Пояснения
	ОТКАЗ. Карта заблокирована.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине блокировки карты, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца
	ОТКАЗ. Карта неактивна либо просрочена. ОТКАЗ. Истек срок действия карты.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неактивности карты или у нее истек срок действия, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца
	ОТКАЗ. Повторите операцию.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине некорректно оформленной операции, ошибки исполнения операции. Для исправления – необходимо повторить операцию.
34, 59, 68, 80, прочие коды ответа	ОТКАЗ. Обратитесь к персоналу торговой точки. ОТКАЗ. Коммуникационная ошибка, повторите операцию.	Отпуск товара/услуги производиться не будет. Для выяснения причин, и устранения необходимо обратиться к оператору-кассиру.
	ОТКАЗ. Недостаточно средств.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недостатка на договоре, необходимо обратиться к представителю вашей организации для пополнения баланса договора.
	ОТКАЗ. Неверный ПИН-код. ОТКАЗ. Неверный ПИН-код, превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. ОТКАЗ. Превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неверного ПИН-кода. Необходимо повторно ввести правильный ПИН-код. Количество попыток ограниченно, после чего карта блокируется.
	ОТКАЗ. Товар/услуга запрещена.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на товар или услугу, которые не разрешены к приобретению по конкретной ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
	ОТКАЗ. Операция запрещена в данной торговой точке.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на получение товара или услуг в данном регионе. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
	ОТКАЗ. Превышен ограничитель по сумме/количеству.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения суммы или количества товара/услуг. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
	ОТКАЗ. Превышен ограничитель по частоте использования карты.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения частоты использования ТК. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
	ОТКАЗ. Запрет операции по бесконтактному интерфейсу, используйте чип.	Отпуск товара/услуги производиться не будет. Передайте топливную карту оператору-кассиру Торговой точки для использования чипа.
	ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию.	ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки.

При отсутствии связи

Условия эксплуатации и хранения карты:

Температура от минус 35, до плюс 50 градусов Цельсия Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды. Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения

Дополнительные положения:

В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо немедленно связаться с представителем ПРОДАВЦА по телефону 8-800-770-00-44.

Порядок получения Товара

1. предъявить карту оператору-кассиру Торговой точки. Для карт СНК возможен режим самообслуживания без обращения к оператору Торговой точки, при этом владелец Карты самостоятельно, с помощью диалоговой клавиатуры и дисплея оформляет заявку на получение нужного количества нужного Товара;
2. назвать необходимое Вам количество Товара;
3. оператор-кассир Торговой точки на учетном терминале проверяет карту и проводит операцию;
4. для проведения операции оператор-кассир запросит идентификационный номер (PIN-код) Карты, который Клиент обязан ему сообщить или ввести самостоятельно на специальном устройстве, которое ему предоставят;
5. после проведения операции с карточкой оператор-кассир обязан вернуть Клиенту карточку и терминальный чек, который подтверждает проведенную операцию;
6. после этого производится отпуск Товара.

Терминальный чек содержит следующую информацию (состав может быть изменен):

ИНН 7700000000 16:11:54 01/01/15 00001 POS No 0000000001 Карта No ------------------ (ДЕБ.) Аи-95 10.00 1: 10.00 Итого Л 20.10 Цена за ЛИТ 201.00 Сумма в РУБ 30.66 В т.ч. НДС РУБ Остаток в кошельке --- 0,00 + 2000,00 /+ 160.00 Ост. м/лим РУБ 300.00 Макс. м/лим РУБ 0000000001 Оператор No

Дата, время Номер ТО (технический) № Карты Держателя Вид нефтепродуктов/Товара/Услуги и вид операции, проводимой с Картой Количество отпущенных единиц нефтепродуктов/ Товаров/Услуг (литры/рубли) Цена за единицу нефтепродуктов / товара (руб/л) Стоимость отпущенных нефтепродуктов/товаров/услуг Сумма НДС Остаток средств на рублёвом кошельке (если лимитная схема, то не отображается) Текущий остаток месячного/суточного лимита на рублёвом кошельке Размер месячного/суточного лимита на рублёвом кошельке

Операция с картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам:

1. НЕВЕРНЫЙ PIN-КОД – PIN-код введен неверно. Необходимо повторно ввести правильный PIN-код. Количество попыток ограниченно тремя попытками (в случае троекратного введения неверного PIN-кода карта блокируется);
2. КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА – отпуск товаров по карте не производится. Следует обратиться в офис Продавца;
3. СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ ИСТЕК - срок действия карты - 6 месяца с даты последней операции. Срок действия автоматически продлевается при каждой операции;
4. ЛИМИТ ИСЧЕРПАН – Вы выбрали лимит по данной карте. Лимит восстановиться в 00 часов 01 минуту следующих суток\следующего месяца, тогда вы вновь можете получить Товар;
5. МАЛО ДЕНЕГ НА КАРТЕ – цена Вашей покупки превышает остаток единиц учета на карте. В этом случае Вы можете уточнить остаток единиц учета на карте у Оператора-кассира и совершить покупку на сумму, не превышающую остатка;
6. КАРТА В ЧЕРНОМ СПИСКЕ – Оператор-кассир обязан ОТКАЗАТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ (черный список – список карт, запрещенных к обслуживанию на данной Торговой точке).

Условия эксплуатации и хранения карты

1. Температура – 0 – плюс 50 градусов Цельсия.
2. Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны.
3. Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды (кислоты, растворители и т. п.).
4. Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения.

1. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

1.1. Предъявляя Вашу карту кассиру точки обслуживания, Вы называете товар (услугу) и количество товара, которое Вам необходимо. Кассир на специальном терминале проверяет карточку и проводит операцию с ней. При отпуске товаров кассир должен легитимировать действия Держателя карты, предоставляя ему возможность самостоятельно ввести ПИН-код в терминал (ввод ПИН-кода кассиром не производится). После проведения операции с карточкой, кассир обязан вернуть Вам карточку и терминальный чек, который подтверждает проведенную операцию. После этого производится отпуск товара (услуги).
1.2. В случае, если по каким либо причинам отпуск товара не был выполнен или был выполнен не полностью, необходимо обратиться к кассиру для возврата денежной суммы на электронную карту.
В случае невыполнения условий пункта 1.2. товар считается приобретенным и возврат денежной суммы в конце месяца Агентом не производится.

2. КАКИЕ СИТУАЦИИ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАРТЫ

НЕВЕРНЫЙ PIN-КОД - PIN-код введен неверно. Необходимо повторно ввести правильный PIN-код. Количество попыток ограниченно не более 3 раз.
СУТОЧНЫЙ ЛИМИТ ИСЧЕРПАН - Вы выбрали суточный лимит по данной услуге. В 00 часов 01 минуту следующих суток Вы можете приобретать этот же товар (услугу). Ваш суточный лимит будет восстановлен.
МАЛО ДЕНЕГ НА КАРТЕ - стоимость Вашей покупки превышает остаток единиц учета на карте. В этом случае Вы можете уточнить остаток единиц учета на карте у кассира и совершить покупку на сумму, не превышающую остатка.
КАРТА В ЧЕРНОМ СПИСКЕ - кассир обязан ОТКАЗАТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ.

3. КАК ОБРАЩАТЬСЯ С КАРТОЙ

Температура хранения - минус 20 - плюс 55 градусов Цельсия
Рабочая температура - 0 - плюс 50 градусов Цельсия
Перекручивание не более 30 градусов в обе стороны
Вам необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды (кислоты, растворители и т. п.). Не допускаются удары по микросхеме.

4. УТЕРЯ, КРАЖА, НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАШЕЙ КАРТЫ:

Покупатель должен сообщить Поставщику, согласно настоящего Договора, информацию о потере, краже, опасности несанкционированного использовании карты, а так же в случае, если Покупатель подозревает возможность возникновения подобных ситуаций.
Поставщик заносит карту в Черный Список в соответствии с условиями изложенными в настоящем Договоре. Карта будет занесена в Черный Список в течение 24 часов. До момента занесения карты в Черный Список Покупатель несет ответственность за несанкционированное использование карты. После занесения карты в Черный Список, все операции по ней будут запрещены, а Покупателю может быть выдана новая карта.

1. Стандартные Условия надлежащего использования карты соблюдаются внимательным и осторожным пользователем, с тем, чтобы сохранять качество, природу и сущность карты от потенциально вредных внешних ограничений.
2. Перечень условий использования, который интерпретируется как ненадлежащее использование карты:
   • любое неестественное сгибание карты
   • какие-либо признаки повреждений режущими\острыми предметами
   • любая деформация, произошедшая в результате удара о поверхность
   • любая попытка извлечь компоненты из карты или другие очевидные повреждения карты или его частей
   • любая попытка повреждения или нарушения электронной природы карты
   • любой признак попадания жидкости\ или нахождения карты в жидком или полужидком веществе
3. Порядок получения Товара (услуги/работы) при системе обслуживания клиентов «Предоплата»:
   • называть номер ТРК, при необходимости - назвать количество литров либо оказываемую на АЗС услугу/товар/работу
   • оператор-кассир Торговой точки на кассе формирует корзину заказа
   • на терминал с кассы передается заказ
   • на экране терминала отображается сумма заказа
   • для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала
   • после звукового сигнала убрать карту от дисплея терминала и ввести ПИН-код
   • после этого производится отпуск Товара (услуги/работы)
   Особые ситуации:
   • Если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) на экране терминала появится требование произвести обслуживание по чипу карты.
   • Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на терминале после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код.
4. Порядок получения Товара при системе обслуживания клиентов «Постоплата»:
   • провести заправку на необходимый литраж (соответствующий установленным на Карте Товарным ограничителям) самому, либо попросить сотрудника АЗС это сделать
   • подойти в здание АЗС для списания с карты отпущенного топлива
   • для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала. После звукового сигнала карту убрать и ввести ПИН-код
   Особые ситуации:
   • По требованию оператора-кассира Торговой точки, если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) – потребуется предъявить карту
   • Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на специальном устройстве после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код
   • Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ПОКУПАТЕЛЮ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию

Терминальный чек содержит следующую информацию:

Держатель Карты обязан проверить правильность оформления проведенной операции по количеству и марке заказанного автомобильного топлива (стоимости оказанной услуги/выполненной работы/сопутствующего товара), а также соответствие указанного в чеке номера Карты фактическому. При не соответствии данных чека всем необходимым показателям держатель Карты должен сообщить об этом оператору.

После оформления операции держатель Карты должен осуществить заправку (принять услугу).

Примечание: при осуществлении заправки «до полного бака», а также в случае, если запрошенный к отпуску объем автомобильного топлива не помещается в емкости держателя Карты (например, бензобак транспортного средства), корректировка данных по текущей операции осуществится в автоматическом режиме.

В случае наличия ошибки связи – оператор-кассир Торговой точки должен обратиться к клиенту, Клиент должен передать ему Карту для проведения корректировки данных. В этом случае будет проведена полная отмена проведенной операции, затем операция будет проведена повторно на скорректированную сумму.

Если по каким-либо причинам (например, при сбое оборудования) оператор АЗС не может скорректировать неправильно проведенную операцию, то необходимо совместно с оператором АЗС составить акт о расхождении данных в двух экземплярах (с обязательным указанием даты, номера АЗС, номера чека, номера Карты, неверных и фактических параметров заправки). Подписанный оператором АЗС и держателем Карты акт должен быть предоставлен в офис Управления продаж корпоративным клиентам для проведения корректировки данных.

5. Операция с картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам

   При наличии связи:

   Response code	Информация, выводимая на чеке	Пояснения
   05	ОТКАЗ. Карта заблокирована	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине блокировки карты, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца
   14, 54	ОТКАЗ. Карта неактивна либо просрочена. ОТКАЗ. Истек срок действия карты.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неактивности карты или у нее истек срок действия, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца
   19	ОТКАЗ. Повторите операцию.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине некорректно оформленной операции, ошибки исполнения операции. Для исправления – необходимо повторить операцию.
   34, 59, 68, 80, прочие коды ответа	ОТКАЗ. Обратитесь к персоналу торговой точки. ОТКАЗ. Коммуникационная ошибка, повторите операцию.	Отпуск товара/услуги производиться не будет. Для выяснения причин, и устранения необходимо обратиться к оператору-кассиру.
   51	ОТКАЗ. Недостаточно средств.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недостатка денежных средств на договоре, необходимо обратиться к представителю вашей организации для пополнения баланса договора.
   55,76, 75	ОТКАЗ. Неверный ПИН-код. ОТКАЗ. Неверный ПИН-код, превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. ОТКАЗ. Превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неверного ПИН-кода. Необходимо повторно ввести правильный ПИН-код. Количество попыток ограниченно, после чего карта блокируется.
   57	ОТКАЗ. Товар/услуга запрещена.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на товар или услугу, которые не разрешены к приобретению по конкретной ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
   58	ОТКАЗ. Операция запрещена в данной торговой точке.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на получение товара или услуг в данном регионе. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
   61	ОТКАЗ. Превышен ограничитель по сумме/количеству.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения суммы или количества товара/услуг. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
   65	ОТКАЗ. Превышен ограничитель по частоте использования карты.	Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения частоты использования ТК. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.
   69	ОТКАЗ. Запрет операции по бесконтактному интерфейсу, используйте чип.	Отпуск товара/услуги производиться не будет. Передайте топливную карту оператору-кассиру Торговой точки для использования чипа.
   82
   91	ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию.	ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки.

   • При отсутствии связи

Условия эксплуатации и хранения карты:

• Температура от минус 35, до плюс 50 градусов Цельсия
• Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны
• Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды
• Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения

6. Дополнительные положения:

   В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо немедленно связаться с представителем ПРОДАВЦА по телефону 8-800-770-00-44.